接客マニュアル
買取手順買取伝票記入例※画像の色ごとに手順をお伝えします。お出迎え～受付まで受付手順①お客様ご来店。「いらっしゃいませ」と明るく、元気よく、感じよくお出迎えする。初めて買取店を利用される方が多いです。そのため、警戒されている方や、緊張されている方もおられますので安
ジュエルカフェ オンライン営業マニュアル
ジュエルカフェ オンライン営業マニュアル
買取手順買取伝票記入例※画像の色ごとに手順をお伝えします。お出迎え～受付まで受付手順①お客様ご来店。「いらっしゃいませ」と明るく、元気よく、感じよくお出迎えする。初めて買取店を利用される方が多いです。そのため、警戒されている方や、緊張されている方もおられますので安
◆受付時のヒアリングとはヒアリングとは、「相手の話を聞いて情報を収集する」ことを意味します。お客様より情報を得ることで、お客様の期待値が分かり、対策を練ることができます。例えばご自身で「海外旅行に行った際に購入した物」であれば、「ただ使い古したバッグをもらった」場合よりは思い
◆受付（ヒアリング）①お出迎えお客様がご来店されたら「いらっしゃいませ！」と明るく元気よくお出迎えするジュエルカフェは他の競合店と違って入りやすいことから、初めて買取店を利用される方もたくさんいらっしゃいます。中には少し警戒されている方や緊張されている方もいらっしゃいます
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クーポンをお渡しする目的とは？一度ジュエルカフェをご利用いただいたお客様が再度ご利用の際にクーポンを使ってお得になる⇒リピートにつながるよう、特典の内容を最大限アピールしましょう！クーポン適用の商材①貴金属（ジュエリー） ②ブランド品（バッ
Ⅰ. お客様対応お電話をとる時お電話ありがとうございます。ジュエルカフェ〇〇店の〇〇がお受けいたします。なるべく3コール以内でとるように心掛け、それ以上の場合は「お待たせしました」と一言添えましょう。店頭で接客中の場合は、目の前のお客様を優先してください。金券の買
≪基本的にお預かりになるもの≫貴金属①貴金属で300g以上のアイテム(比重計で測る事が出来ないもの)など②刻印不明な物(磁気反応なし・比重OKなど)切手①切手の大量持込みで1日では到底お値段を算出する事が厳しい物などブランド①お客様のご都合でお
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